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问答题谈谈文化对于质量的影响。

参考答案： 企业文化是企业全体员工共同认可的价值、规范。企业文化通过交流行为准则形成并确保组织的方针、部署、决策得到不断的校准。

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1.问答题谈谈管理100年的发展历史对你有什么启示？

参考答案：纵观管理100年的历史，可归结为：
①由感性认识向理性认识发展；
②由局部管理向系统管理发展；

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2.问答题为质量经理，你是否了解质量经理的职责有哪些？

参考答案：①协助最高管理者策划公司的总体战略，提出有关质量方面的战略构想；
②负责组织策划公司的质量战略，形成战略方案、...

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3.问答题如何衡量跨文化沟通的有效与否？

参考答案：跨文化沟通的有效与否，关键在于交流者能够认识到人的自我形象、自我角色、个人需要、价值观、标准、期望等与文化密切相关，同时...

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4.问答题企业的战略计划活动由哪些步骤组成？

参考答案：首先，要确立和沟通企业的使命、愿景和价值观，这是战略决策的前提和依据；
其次，要把使命和愿景分解为少数关键战略...

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5.问答题简述质量成本各要素之间的关系。

参考答案：质量成本的构成，是预防成本、鉴定成本、内部故障和外部故障成本在质量总成本中所占的比例。一般，预防成本和鉴定成本越高，质量...

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6.问答题你能否说出项目时间管理常用的工具和方法，并解释其中的一种方法？

参考答案：项目时间管理常用的工具方法主要有：工作分解结构图，网络计划技术，甘特图和里程碑图等。
如甘特图是一个用来展示计...

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7.问答题知识型员工有哪些特点，会给管理带来什么变化？

参考答案：①知识型员工具有很强的独立性和自主性，这加大了职位设计、授权和控制的难度；
②知识型员工具有较高的流动意愿，这...

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8.问答题 对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？
公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。

参考答案：评价：回答含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开，没有满足要求的系统。看不出改进的导向...

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9.问答题你能说说质量改进的一般步骤吗？

参考答案：改进基于PDCA循环，可细分为若干步骤。根据ISO9000标准，综合渐进性改进和突破性改进两类质量改进，可归纳出七个通用...

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10.问答题在ISO9000标准的“2.8.1质量管理体系评价”中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用？

参考答案：①过程是否已被识别并适当规定；
②职责是否已被分配；
③程序是否得到实施和保证；
④在实现...

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