A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
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A.应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿
B.预订安排第二天的餐宿及交通
C.重新制订该团在该地的日程安排表
D.尽量保留原定的主要参观项目
A.及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B.实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意
C.与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解
D.总结经验
A.首先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,
B.是否客人已自行前往饭店或根本就没有来
C.弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。
D.总结经验
A.查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题
B.礼貌地与客人说明
C.并避免服务员与客人发生争执
D.最后作出一定的赔偿
A.和客人说清楚那个地方的危险性
B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
D.积极维护客人的自由权
A.要求游客带上口罩
B.要提醒患者多喝热开水或热姜汤,
C.头痛发热者要提醒服用感冒药剂;
D.将传染病重患者及时送往医院治疗。
A.迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款;
B.立即向领队、全陪或游客说明情况,争取他们的理解和支持,并做好补收门票差价的工作;
C.若个别游客不同意掏钱,导游员可以再次向他们作耐心的解释工作,同时要向旅行社汇报,在旅行社的指示下导游员方可按指示操作;
D.导游员要一如既往地地带好团、讲解好,不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
A.未经旅行社同意,导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密;
B.如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密,导游员可以装作不知道,也可以双手一摊无可奉告;
C.可以使用常见的技巧,如:转移话题、借口走开或者婉言拒绝等;
D.若游客变着花样向导游员打听,那导游员就要保持应有的警惕。
最新试题
如何预防此类事故的发生?
导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?
全陪如何做好末站出境送别服务工作?
简述游客丢失财物的处理程序。
某旅游团一行20人从北京到长沙来旅游。因天气,航班延误,抵达时间比原计划晚了7小时。该旅游团将于三天后离开长沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的机票早已订好。针对这种情况,地陪小王应如何处理?
如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时,全陪应如何处理?
简述游客主动要求改变旅游计划增加新的旅游景点,导游员的处理程序。
简述游客要求亲友随团活动,导游员的处理程序。
外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间,导游员的操作程序。
如果领队和游客提出小的修改意见,或要求增加旅游项目,全陪应如何处理?