非正式群体的积极作用不包括（）

单项选择题非正式群体的积极作用不包括（）

A.不容易产生抵触情绪
B.弥补正式群体在满足需要上的不足
C.满足成员对信息沟通的需要
D.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表

1.单项选择题群体制定出一套规则和角色以协调群体活动，同时促进群体目标的实现。在这一阶段，群体成员之间的关系开始亲密，群体也表现出一定的凝聚力，反映的是群体发展的五阶段模型中的（）

A.震荡阶段
B.形成阶段
C.规范化阶段
D.执行阶段

2.多项选择题美国心理学家莱维特提出了群体对持异议者施加压力的方式，主要有（）

A.奖励政策
B.理智讨论
C.怀柔政策
D.铁腕政策
E.开除政策

3.多项选择题下列对群体的理解中，说法正确的有（）

A.群体由两个或两个以上的个体组成
B.群体具有稳定的结构
C.群体成员有着相同的目标
D.群体成员有着共同的利益
E.群体成员之间利益完全不同

4.多项选择题网络用户可以随时从网上获得企业的最新动态，他们在主动阅读的同时也可以通过（）等，自由表述自己的观点，随时随地做出评论，甚至可以参与到企业的创新和革新活动中。

A.纸质书信
B.网上论坛
C.即时通信工具
D.电子邮件
E.聊天室

5.多项选择题在有效沟通的技能中，有效反馈要注意（）

A.强调具体的行为
B.反馈要对事不对人
C.使反馈集中指向接收方和你的共同目标
D.确保理解
E.把消极反馈指向接收者可以控制的行为上

6.多项选择题影响可信度的因素包括（）

A.身份地位
B.良好意愿
C.专业知识
D.外表形象
E.共同价值

7.单项选择题20世纪60年代后期，美国心理学家皮尔尼克提出“规范分析法”作为提高群体工作效率的手段，其内容不包括（）

A.明确规范内容
B.制定规范剖析图
C.进行改革
D.精简组织人员数量

8.单项选择题间断—平衡模型是由（）提出来的。

A.赫尔和莱维特
B.斯金纳和皮尔尼克
C.鲍姆加特纳和琼斯
D.塔克曼和詹森

9.单项选择题按（）分类，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

A.信息产生背景
B.信息沟通渠道
C.信息传递方式
D.信息沟通媒介

10.多项选择题从众行为有表面的与内心的两种反应。这种内外两方面的反应并不一定都是协调一致的，其具体表现形式有（）

A.表面从众，内心也接受
B.表面从众，内心却拒绝
C.观点不明确，举棋不定
D.表面不从众，内心却接受
E.表面不从众，内心也拒绝