对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益...

单项选择题对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。

A.差异化
B.统一性
C.延后性
D.完整性

1.单项选择题话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

A.差异
B.没有差异
C.完全一致
D.完整统一性

2.单项选择题话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）

A.确保企业受益
B.确保自己的受益
C.判断客户的需求
D.与客户拉近关系

3.单项选择题对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。

A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.虚荣型

4.单项选择题（）处理方式对骚扰客户可以起到阻慑作用。

A.技术处理
B.语言处理
C.呼叫转接
D.礼貌挂机

5.单项选择题我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）

A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
B.装作信号不好直接挂断电话
C.尽可能把自己从责任中脱离出来
D.直接寻求上级的帮助

6.单项选择题当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）

A.不要产生畏惧的心理
B.可以回避客户，直接交给其他同事
C.可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
D.可以不时的赞美客户

7.单项选择题以下对提高个人抗压能力错误的是（）

A.培养自信、提高自我认识
B.建立良好的人际关系
C.培养个人爱好
D.不必控制自己的情绪，可以随时爆发

8.单项选择题导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。

A.工作经验的积累与业务水平的高低程度
B.工作经验的积累与学历的高低
C.工作经验的积累与自身对情绪的控制能力
D.工作经验的积累与客户等级的差异

9.单项选择题压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供的资源范围的时候所感受的一种（）

A.形态和体验
B.状态和体验
C.状态和感知
D.形态和感知

10.单项选择题对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）

A.来电识别
B.黑名单
C.来电阻截
D.来电转接