客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。

NGN是“下一代网络”的英文缩写。

电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。

电路交换在实际的数据网中较多采用。

在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。

因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。