商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

运营监督检查工作档案按年度整理，纳入运营档案保管。

运营监督检查坚持风险导向、独立运行、集中监控和注重实效的原则。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

“三线一网格”是以党的建设为统领，以纪检监督为保障，以案件风险防控为重点，以网格化管理为抓手，以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。

中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。