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填空题（），即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。

1.填空题《胜任力手册》同样基于“（）、（）”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以方便后期运用。

2.填空题高层管理人员除需要具备（）、（）外，还需要具备高层领导力素质。

3.填空题通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，（）是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。

4.填空题（）适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。

5.填空题中层领导力中，“（）”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。

6.填空题邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素：（）、（）、（）三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。

7.填空题面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于（）的要求。

8.填空题在（）这个词条中，要求注重自己“T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时注重拓宽其他领域的知识。

9.填空题在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“（）”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“（）”。

10.填空题工作的推动要“（）、（）、（）”，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效”的正面行为。