演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

下行沟通的优点在于（）

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。