A.品牌价值
B.形象价值
C.服务价值
D.员工价值
E.品质服务

A.产品功能
B.产品安全
C.产品产量
D.产品交易
E.产品交付

A.问题
B.事件
C.事项
D.质量
E.服务

A.产品责任
B.民事责任
C.生产责任
D.服务态度
E.质量责任

A.与特定客户进行个别沟通或通话
B.向特定客户提供恢复业务的优惠条件
C.放弃此类客户
D.向特定客户提供施压

A.有意推走的客户
B.无意推走的客户
C.被拉走的客户
D.无意离去的客户

A.跟踪预期补救良机
B.重视客户问题
C.尽快解决问题
D.补救中汲取经验教训

A.以不变应万变
B.以重视的态度应对顾客抱怨
C.以非语言沟通应对顾客抱怨
D.以微笑应对顾客抱怨的

A.有明确的投诉人
B.有实在的损害后果
C.有明确的投诉要求
D.企业所受理的范围

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企业负责人方面
D.公司员工素质方面