计算机病毒的特点有（）、（）、隐蔽性、（）。

填空题计算机病毒的特点有（）、（）、隐蔽性、（）。

1.填空题SIM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，担负着（）、（）、（）等任务。

2.填空题64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。

3.问答题五条禁令的内容有哪些？

4.问答题不属于双倍返还的项目内容有哪些？

5.问答题请简述中国移动八项服务承诺。

6.问答题请简述话费差错双倍返还的项目内容

7.单项选择题引领客户时，应位于客户（）。

A、左侧
B、右侧
C、左前方
D、右前方

8.单项选择题不属于电话礼仪三要素是（）。

A、动人的微笑
B、合适的长度
C、规范的用语
D、恰当的时间

9.单项选择题《电信条例》由下列（）颁布实施。

A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院

10.单项选择题窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
D、迎声、问声、答声、送声、歉声