原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

电信运营商自营渠道成本低，风险小，但可控性差。

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。

危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

客户解决方案分为行业级、（）和（）三类。

当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。