多项选择题服务纪律考核标准规定：与他人勾结作假报单的按（）进行考核。
A.处以作假金额12倍考核
B.服务体系内通报
C.情节严重的予以整顿、暂停业务、撤站
D.下降一个级别
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1.多项选择题关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。
A.每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。
B.当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。
C.必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。
D.西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。
2.单项选择题除更换故障源件外，还需要更换损坏的相关件的维修应选择的处理方式为（）。
A.换零件
B.换总成件
C.修复
D.二次维修件
E.换相关件
3.单项选择题指更换总成件可以拆离维修的零件的维修应选择的处理方式为（）。
A.换零件
B.换总成件
C.修复
D.二次维修件
E.换相关件
4.单项选择题更换出现故障的零部件总成（一般情况下指存在二次配套维修件的零件）的维修应选择的处理方式为（）。
A.换零件
B.换总成件
C.修复
D.二次维修件
E.换相关件
5.单项选择题缺件或实际情况需要补装、增加零（部）件的维修应选择的处理方式为（）。
A.补件
B.换总成件
C.修复
D.二次维修件
E.换相关件
6.单项选择题不需要更换零件，可直接处理好故障的维修应选择的处理方式为（）。
A.换零件
B.换总成件
C.修复
D.二次维修件
E.换相关件
7.单项选择题只更换发生故障的自身件，不需要换其它零件的维修应选择的处理方式为（）。
A.换零件
B.换总成件
C.修复
D.二次维修件
E.换相关件
8.多项选择题更换电控系统重要零部件需要填写故障件的序列号，需填写的零件包括（）。
A.控制器
B.信息系统将自动做废单处理，由此造成的损失由服务站自行承担。
C.高压减压器部件
D.共轨管部件
E.电控调压器部件
9.多项选择题以下关于录入YCSS服务系统的质量信息说法正确的有（）。
A.故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算。
B.在业务完工后48小时内把相关信息录入并提交（包括退回的单证），超期不提交的信
C.因服务站报单原因造成不能向供应商索赔的，责任由服务站承担，相关单证的费用不予结算。
D.故障描述要求：故障原因分析内容参照《发动机零部件故障模式及处理准则》要求进行检查、分析、处理和描述，把整个故障检查、分析过程全面描述清楚。
10.单项选择题办事处对服务站邮寄的走保、调试、维修、整改等纸版信息联汇总，在每月（）前把上个月的纸板信息联以特快专递寄回客户服务中心。
A.5
B.10
C.15
D.20
