艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识...

判断题艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。

1.判断题按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。

2.判断题登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

3.判断题客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。

4.判断题客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。

5.判断题投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

6.判断题客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

7.判断题在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。

8.判断题在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。

9.判断题墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。

10.判断题永久保存的档案包括能反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的，在本单位工作和国家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研究中需要长远利用的档案。