健康保险监管的作用主要体现在以下（）方面。

多项选择题健康保险监管的作用主要体现在以下（）方面。

A.保护保险消费者的合法权益
B.保证健康保险公司的偿付能力
C.维护健康保险市场的稳定，促进行业改革发展
D.其余选项都不是

1.多项选择题下列属于健康保险道德风险防范措施的有（）。

A.规范代理人销售行为，使其成为初级“核保人员”
B.健康保险公司应该积极和医疗机构加强合作
C.采取信息化管理，建立被保险人的个人医疗档案记录
D.健康保险公司可以和社会医疗保险机构达成合作机制

2.多项选择题下列属于产品开发的风险管控措施有（）。

A.建立相对专业化的业务经营管理组织系统和信息管理系统。
B.无赔款奖励
C.设立观察期
D.保险责任限制

3.多项选择题健康保险内部风险控制的策略有（）。

A.加强产品开发的风险管控
B.提高从业人员职业素质和能力
C.加强医疗服务行为的管理与控制
D.规范核保过程管理与控制

4.多项选择题下列属于产品开发设计风险的是（）。

A.专业人才不足
B.产品开发缺乏系统性和应有的针对性
C.服务质量不佳
D.健康保险基础数据缺乏

5.多项选择题附加值服务即延伸性服务，是保险公司为健康保险客户提供的有形或无形的附加利益服务，下列属于健康保险附加值服务的有（）。

A.健康档案的建立与管理
B.健康咨询与讲座
C.设计个性化的健康计划
D.指导客户就医指南
E.健康检查与评估

6.多项选择题保费收缴方式主要有（）。

A.各期保费均有保险营销人员代收
B.客户直接缴纳
C.保险公司上门缴纳
D.银行转账

7.多项选择题保险客户服务文化的中心问题是人的问题，是尊重人、相信人的主动精神、进取精神和创造精施，要用启发、诱导、吸引、熏陶、激励等多种方式，在员工中逐步树立形成行业的（）。

A.行为准则
B.服务价值观
C.业务文化素养
D.道德规范

8.多项选择题保单保全服务是指保险公司为了维护已生效的保险契约的持续有效与完整所进行的一系列服务项目，下列属于保全基础服务的是（）。

A.客户资料变更
B.续保
C.减退保
D.保险合同效力的恢复

9.多项选择题健康保险客户服务内容有（）。

A.理赔服务
B.核保和投保服务
C.接报案、查勘与定损服务
D.宣传咨询服务

10.多项选择题健康保险客户服务的重要性表现在（）。

A.提高健康保险公司的竞争力，塑造品牌形象
B.提高客户满意度，建立良好的客户关系
C.有利于提高公司的风险管理和资产管理水平
D.降低同业竞争的威胁、创造差异化竞争优势
E.提高客户忠诚度，决定健康保险公司的经济效益