(1)客户服务中心主任;(2)客户经理;(3)客户代表
(1)故障报修 (2)咨询、查询 (3)业务受理 (4)举报、投诉与建议 (5)信息发布 (6)催收电费 (7)其它服务
服务承诺必须满足以下三个基本条件: (1)满足客户需要。 (2)企业能力具备。 (3)兼顾社会利益。
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动,是一种动态的服务过程。
可分为以下三种形式: (1)焦点团体座谈会 (2)深度访问 (3)定量访问
最新试题
业扩报装的主要作用是什么?
无偿服务和有偿服务的划分原则是什么?
如何确定合同用电容量?
低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料?
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