信息发布的主要目是什么？_考试资料网

网站首页考试题库热门试题智能家居网课试题

火电电力职业技能鉴定考试

题库首页每日一练章节练习

问答题信息发布的主要目是什么？

参考答案： 信息发布的主要目的是方便客户的需要；答复客户普遍关心的政策、法规、有关停送电情况、压限负荷信息；通过广告宣传展示企业形象...

点击查看完整答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题投诉、举报受理的业务内容有哪些？

参考答案：受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见...

点击查看完整答案

2.问答题业务受理应注意的事项是什么？

参考答案：

提倡办理单位对特殊客户（如老弱病残客户）提供上门服务，客户服务中心对此类业务应加强跟踪、督促，监督服务过程。

3.问答题业务受理中报装业务的内容有哪些？

参考答案：通过电话和网络进行报装的客户进行指导、引导，提供专业服务，当客户要求办理业务时，以工作单方式记录必需的客户初始资料信息，...

点击查看完整答案

4.问答题查询、咨询的业务内容有哪些？

参考答案：负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形...

点击查看完整答案

5.问答题故障报修应注意的事项是什么？

参考答案：应注意区分故障位于产权分界点的哪一侧，当位于产权分界点客户侧时，不属于供电公司义务抢修范围内，应向客户解释清楚。但为方便...

点击查看完整答案

6.问答题故障报修的业务内容有哪些？

参考答案：接受电力供应系统中，属供电公司产权部分供电线路及设备故障以及其它故障引起的电力供应中断的电话、网络及其他形式的报修，形成...

点击查看完整答案

7.问答题95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

参考答案：

（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表

8.问答题95598客户服务中心的主要业务有哪些？

参考答案：

（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务

9.问答题争取挑剔客户的六步骤是什么？

参考答案：争取挑剔客户的步骤有：
（1）让客户发泄
（2）避免陷入负面过程中
（3）表达对客户的理解...

点击查看完整答案

10.问答题服务承诺必须满足哪三个基本条件？

参考答案：

服务承诺必须满足以下三个基本条件：
（1）满足客户需要。
（2）企业能力具备。
（3）兼顾社会利益。