针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（...

填空题针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（），使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时（）处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍（）明确。

1.填空题当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。

2.填空题要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。

3.填空题代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

4.填空题“代维清单差异表”要反映（）、拆除和（），以及本次巡检（）等情况，以利于费用结算时核对。

5.多项选择题代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。

A、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划

6.多项选择题代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。

A、管理考核
B、现场检查
C、KPI指标
D、年度综合考评

7.单项选择题代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图，包括光缆路由图（含站点分布图）、管道路由图和（）。

A、WLAN分布图
B、小区宽带分布图
C、无线网络拓普图
D、纤芯分配图

8.填空题代维维护中心和代维站点须悬挂6张规章制度牌，其中包括《服务工作准则》中的“（）”和“（）”。

9.多项选择题办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。

A、巡检
B、在岗
C、出差
D、请假

10.单项选择题放置（）的仓库，要在入口处设置“严禁烟火”标志，并放置足够容量的灭火器。

A、柴油
B、汽油
C、油机
D、灭火器