基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，...

填空题基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

1.填空题现场检查考核是对（）的考核，考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。

2.填空题代维公司发生（）或（）而隐瞒不报的，将被扣除5-10管理分。

3.填空题在报表考核方面，要求代维公司及时准时更新各类（）。

4.填空题巡检管理考核中，要求代维人员按时（）开展巡检工作，在管线防障方面，要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施，保障网络安全。

5.填空题“服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。

6.填空题“管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。

7.填空题“管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为基准，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。

8.填空题全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。

9.单项选择题代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组

10.多项选择题综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时