填空题在报表考核方面,要求代维公司及时准时更新各类()。
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6.单项选择题代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组
7.多项选择题综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价?()
A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时
8.多项选择题代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作?()
A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障
9.多项选择题技术支撑队伍的工作职责包括:()
A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告,在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。
C、积累并建立维护经验与案例库。
D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。
10.多项选择题技术支撑成员的主要上岗评估依据有:()
A、个人工作实绩
B、协调能力
A、专业技能竞赛成绩
D技术鉴定成绩
最新试题
转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上,申报新岗位的技术等级,但需从新岗位的“初级”开始申报。()
题型:单项选择题
所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求()及以上。
题型:单项选择题
综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的()。
题型:填空题
代维人员必须()参加基站维护工作,且佩带移动公司颁发的()。
题型:填空题
服务准则规定,通话完毕,须等()后再挂电话,通话过程中不可强行()电话。
题型:填空题
对巡视员岗位设置了初级、中级和高级三个技术等级。()
题型:判断题
代维公司根据技术等级评定结果,在评定结果确认后的()月内完成对有关人员薪酬的调整。
题型:单项选择题
进出小区或单位时,要遵守(),主动出示有关(),车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥。
题型:填空题
因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。()
题型:判断题
获得技术等级和多专业技术等级的代维人员,代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。()
题型:判断题