下列哪些用语为“服务忌语”（）。

多项选择题下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下

1.多项选择题文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

2.单项选择题（）就是既要严于律己，更要宽以待人。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度

3.单项选择题（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度

4.判断题如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。（）

5.判断题非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）

6.判断题确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）

7.判断题工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）

8.判断题维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）

9.判断题不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）

10.判断题因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）