汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。

填空题汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。

1.名词解释汽车后市场

在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

2.名词解释汽车消费信贷

金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

3.问答题试述提高服务质量的措施。

4.问答题简述服务质量衡量遵循的原则。

5.问答题简述服务质量的感知的内容体现。

6.问答题为什么说汽车服务系统具有层次性？

7.问答题简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。

8.问答题汽车服务现代理论包含哪几方面？

9.问答题汽车服务系统的组成结构。

（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统
（3）汽车设施服务子系统
（4）汽车专业服务子系统
（5）汽车延伸服务子系统

10.问答题简述顾客满意包含哪些内容？