按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。

填空题按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。

1.填空题我国的个人汽车消费信贷是由早期的（）业务转化而来的。

2.填空题我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。

3.填空题汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。

4.名词解释汽车后市场

在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

5.名词解释汽车消费信贷

金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

6.问答题试述提高服务质量的措施。

7.问答题简述服务质量衡量遵循的原则。

8.问答题简述服务质量的感知的内容体现。

9.问答题为什么说汽车服务系统具有层次性？

10.问答题简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。