发现客人酒醉后回客房，怎么办？_考试资料网

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问答题发现客人酒醉后回客房，怎么办？

参考答案： （1）主动送上热毛巾和浓茶。
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物。
（3）客人入睡后，服务员要观察客人...

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1.问答题在楼层发现可疑人时，你怎么办？

参考答案：（1）主动以服务的面貌询问和提示客人。
（2）发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。
（3）留意客...

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2.问答题发现火警时，你怎么办？

参考答案：（1）保持镇静，及时发现火源并报告总机（失火地点及火灾情况）
（2）如属初起之火，应取就近的消防器材予以扑灭，...

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3.问答题做房时不小心损坏客人的物品，你怎么办？

参考答案：

（1）及时报告上司等待处理，并作记录。
（2）如客人在场应先致歉并立即报上司处理。

4.问答题查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？

参考答案：

（1）及时报告并做记录。
（2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
（3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。

5.问答题你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？

参考答案：（1）在工作过程中注意观察此房动静，客人一出去就可先做此房。
（2）如客人打了DND或DL，则要待其取消此标记...

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6.问答题清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？

参考答案：（1）主动与客人打招呼，并确认其身份。
（2）征求客人意见，是否继续做或暂停。
（3）如客人表示继续...

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7.问答题客人要求为其开门时，怎么办？

参考答案：（1）根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。
（2）要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开...

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