问答题客人要求为其开门时，怎么办？
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1.多项选择题客房服务员为客人提供擦鞋服务时，操作错误的是（）。
A.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
B.无近似色鞋油时，可用白鞋油代替
C.用纸条或在鞋底写上客人姓名
D.白天，应在10分钟内将鞋擦好送回
E.按鞋的颜色选择鞋油和鞋刷
2.多项选择题在客房消毒工作中，每个客房服务员必（）
A.加强责任心
B.明确消毒的目的
C.了解消毒的基本原理
D.熟悉消毒方法
E.掌握操作程序
3.多项选择题客人抵达前的准备工作包括（）等。
A.了解客情
B.准备房间
C.站在梯口准备迎客
D.带客进客房
E.调好房间温度
4.多项选择题客房服务员必须严格执行（）的制度。
A.上下班换工作服
B.上班清洁双手
C.上下班戴胶手套
D.定期检查身体
E.下班消毒双手
5.多项选择题白蚁对（）有严重的危害性。
A.竹木制品
B.动植物织品
C.皮革制品
D.纸制品
E.沥青地面
6.多项选择题客人送洗衣服的方式有（）。
A.客人告知客房服务员，客房服务员到房间收取
B.客人将洗衣袋交给客房服务员
C.客人将洗衣袋放在房内，客房服务员清洁房间时收取
D.客人打电话到洗衣组请专人到房间收取
E.客人亲自将洗衣袋拿到洗衣组
7.多项选择题对客房进行预防性消毒的内容包括（）。
A.每天通风换气
B.每天喷洒消毒
C.每天日光照射
D.每天紫外光照射
E.每客撤换床单
8.多项选择题梯口迎客服务工作一般包括（）。
A.面带微笑、热情问候
B.主动介绍自己，问清房号
C.请客人出示房卡，核对凭证
D.与客人大声交淡
E.先进房间后再叫客人进房间
9.多项选择题客房内的灯具有（）等。
A.台灯
B.落地灯
C.壁灯
D.吊灯
E.地灯
10.多项选择题保养床垫所需的工具有（）。
A.标签
B.小扫帚
C.褥子
D.抹布
E.吸尘器
