单项选择题一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
A.一；
B.二；
C.三；
D.四
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1.单项选择题提供换房服务是（）的重要一环。
A.前厅服务；
B.前厅接待；
C.客房服务；
D.总台
2.单项选择题（）是为了经营吸引客人而采用的价格。
A.团队价；
B.折扣价；
C.淡季价；
D.加床价
3.单项选择题预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A.抵店日期；
B.订房条件；
C.姓名字母；
D.订房时间
4.单项选择题客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
A.满意率；
B.住房率；
C.效率；
D.服务率
5.单项选择题前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。
A.着装；
B.化装饰物；
C.个人卫生；
D.形象
6.单项选择题对于携带孩子的父母应向他们推销（）。
A.客房；
B.相连房；
C.商务房；
D.套房
7.单项选择题客房部的客房销售有（）个程度段。
A.三；
B.四；
C.五；
D.六
8.单项选择题团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
A.前厅服务员；
B.客房服务员；
C.团队联络员；
D.接待员
9.单项选择题对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。
A.电话预订；
B.已预订；
C.未经预订；
D.口头预订
10.单项选择题为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。
A.办理手续；
B.注明房号；
C.入住登记；
D.留言
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面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？
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