单项选择题前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。
A.信息
B.客房
C.财务
D.销售
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1.单项选择题前厅部是饭店的（）传递中心。
A.信息
B.住房动态
2.单项选择题前厅为一个与（）并列的独立部门，直接向饭店总经理负责。
A.餐饮部
B.销售部
C.客房部
D.行李部
3.单项选择题饭店服务的第一站是（）。
A.机场接待
B.大厅服务
C.大门应接
D.总台服务
4.单项选择题饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
A.前厅服务员
B.行李员
C.客房服务员
D.商务服务员
5.单项选择题为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
A.客房服务员
B.楼层接待员
C.迎宾员
D.商务中心服务员
6.单项选择题被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。
A.清洁员
B.订房员
C.调酒员
D.话务员
7.单项选择题下列不属于总台服务岗位的是（）。
A.接待员
B.问讯员
C.行李员
D.订房员
8.单项选择题主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。
A.饭店代表
B.大门应接员
C.大门保安员
D.行李员
9.单项选择题大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。
A.服务
B.迎送
C.接待
D.清洁
10.单项选择题不属于大厅服务岗位的是（）。
A.大门保安
B.大门应接员
C.行李员
D.话务员
最新试题
面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？
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某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？
题型：问答题
李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？
题型：问答题
王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？
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客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？
题型：问答题
面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍未收到的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
酒店计划停电时怎么办？
题型：问答题