单项选择题按国际惯例，客人遗留在饭店的一般物品应保存（）。
A.3个月
B.1个月
C.5个月
D.半年
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1.单项选择题在行李寄存时，（）物品不予保存。
A.大件
B.易燃
C.小件
D.重量大
2.单项选择题服务员在办理行李寄存时，填写的行李单应该一式（）。
A.一份
B.两份
C.三份
D.四份
3.单项选择题在行李寄存时，至少（）以上的行李要用绳或网套好。
A.三件
B.四件
C.二件
D.五件
4.单项选择题在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
A.9点
B.8点
C.11点
D.10点
5.单项选择题在邮件服务中，凡是电报、电传等（）性强的邮件，在收到时要注明收到的时间。
A.时间
B.政治
C.保密
D.业务
6.单项选择题在饭店中，标准间的数量占饭店客房总数的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
7.单项选择题在饭店里，单人间的数量约（）。
A.5%
B.10%
C.20%
D.15%
8.单项选择题豪华套房一般由（）房间组成，面积一般在80平方米左右。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
9.单项选择题房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。
A.随时
B.上午
C.下午
D.晚间
10.单项选择题因为饭店最主要的产品是客房，所以（）是饭店最繁忙的部门。
A.商场
B.舞厅
C.商务中心
D.房务部
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提前到达
题型：名词解释
李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？
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某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？
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面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍未收到的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？
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面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？
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客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？
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老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？
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面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？
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