有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是（）能力。

饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。

对残障宾客的服务，需要给予爱心、耐心和细心，但是（）呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。

清洁剂的储存，库房要保持通风，严禁烟火，并配备（）。

（）不是VIP接待通知书需要送至的部门。

在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（）里的客人转移到安全的地方。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。

迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。