A、1:5~1:6
B、1:2~1:3
C、1:4~1:5
D、1:3~1:4
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A、酸性清洁剂
B、中性清洁剂
C、溶剂
D、填充剂
A、食品、用品、物品碎碴
B、水溶性污渍
C、家具设备受潮霉污渍
D、锈蚀的斑迹
A、340
B、320
C、300
D、280
A、记录考勤
B、工作成果评比
C、如实反映客房状况
D、考察员工的业务能力
A、管理知识
B、丰富的饭店业务知识
C、外语知识
D、经营能力
A、蜘蛛网、毛发、黄斑
B、家具设备受潮霉污渍
C、油溶性污渍
D、锈蚀的斑迹
A、家具
B、有水地面
C、纸篓
D、烟缸
A、坦诚相告,并积极从别的方面予以补偿
B、想尽办法做到
C、实话实说,不要轻易许诺
D、先承诺下来再说
A、客人抵店前准备工作阶段
B、客人抵店前时的行李服务阶段
C、客人入住时的登记服务阶段
D、客人入住后的介绍服务阶段
A、日常服务工作经验
B、外语知识
C、管理知识
D、经营能力
最新试题
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
为了保证对贵宾房的清扫整理质量,部门管理人员必须安排技术职称在()以上的服务员进行房间清扫。
根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求,在卫生间需要配备专用的()。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。
花岗岩石地面投入使用后约经()后才适宜进行打蜡处理。
总统套房的英文应译为()。
按规定贵宾房中V1客房布置的酒水,应有(),配备(),摆放在()上。