A.一年半
B.半年至一年
C.二年
D.二年半
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A.应急灯
B.消防器具
C.风扇
D.排气扇
A.职业道德
B.职业信心
C.安全操作
D.宾客至上
A.求补偿心理、求尊重心理、求开心心理
B.求理解心理、求补偿心理、求方便心理
C.求开心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求补偿心理、求尊重心理
A.醉酒程度
B.醉酒状况
C.房号
D.姓名
A.只需做好必要的准备工作即可离去,不得长时间留在病客房间,生病客人若有需要可电话联系
B.需留守护理,使客感到无微不至的关爱
C.需专人负责彻底对房内器具及客用物品等进行全面消毒,净化空间
D.需了解病史,并多与客人闲聊,以分散其注意力,减少不适
A.婴儿奶粉
B.婴儿用品
C.婴儿玩具
D.床上用品
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
A.高级
B.主管
C.中级
D.领班
A.每年
B.每季
C.每半年
D.每月
A.电子
B.感应
C.磁卡
D.生物
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饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。
按规定贵宾房中V1客房布置的酒水,应有(),配备(),摆放在()上。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求,在卫生间需要配备专用的()。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
服务醉酒宾客时,服务员应注意将醉酒客人的()及处理过程记录在交接班本上,做好交接工作。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。