A、促进饭店管理工作走向正规化
B、迅速提高饭店经济效益
C、迅速改善饭店服务质量
D、加快员工流动
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A、关健部位检查
B、部分检查
C、个别检查
D、全面检查
A、弄清客人所提问题的实质
B、分析责任
C、投其所好
D、答非所问
A、责任心强,对工作认真负责
B、交际能力强
C、英语水平高
D、有管理经验
A、敢于竞争、顽强拼搏的尖兵
B、勤于动脑、运筹帷幄的军师
C、团结友爱、齐心协力的核心
D、善于鼓动、善于带兵的主帅
A、有则改之、无则加勉
B、取人之长补己之短
C、知无不言、言无不尽
D、严以律己、宽以待人
A、降低营业成本
B、提高员工的个人素质
C、加强沟通,改善人际关系
D、快速提高服务质量
A、客人有机会发表意见,以弥补工作的不足
B、让客人感受到饭店的工作效率很高
C、如实反映客房状况
D、对外影响和宣传
A、全面检查
B、部分检查
C、个别检查
D、关健部位检查
A、确立劳动关系、明确双方权利和义务
B、确立劳动关系、明确工资待遇
C、建立雇佣关系、明确被雇佣者的工作及职责
D、确立工作关系、明确任务范围
A、宾客的身份高或特殊
B、所住房间价格贵
C、宾客的知名度高
D、任务保密性强
最新试题
按规定贵宾房中V1客房布置的酒水,应有(),配备(),摆放在()上。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
绿色饭店()需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析,并定期向员工报告。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求,在卫生间需要配备专用的()。
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。