当客户在表达自己想法时，以下做法正确的是（）

单项选择题当客户在表达自己想法时，以下做法正确的是（）

A.积极倾听并记录
B.选择重点倾听
C.假装倾听以示尊重
D.随时打断以抒己见

1.多项选择题当客户在电话里应邀时，我们需要注意确认以下哪些信息（）

A.关注车型
B.到店时间
C.来店方式
D.到店人数

2.单项选择题当客户站在某一款车前驻留时间较长却又不说话时，以下哪一种应对话术结构最合理（）

A.亮点介绍+引导建议+提供服务
B.产品概述+引导建议+提供服务
C.亮点介绍+邀请试驾+提供服务
D.产品概述+邀请试驾+提供服务

3.判断题当客户咨询多款车型或配置的价格时，我们应该直接给客户算报价。

4.多项选择题当客户咨询多款车型或配置的价格时，我们应该做到（）

A.报价不议价
B.报价并适当报出优惠
C.给出所有排量和价格区间
D.根据库存给到1~2款车型价格

5.多项选择题当我们在联系客户时，客户表现出不耐烦，我们该如何应对（）

A.避免长时间打扰而反感
B.尽快挂断电话
C.营造差异化销售素质
D.尊重客户，获取信任

6.多项选择题当遇到客户提出的问题无法应对时，正确的处理技巧是（）

A.不辩解、不敷衍
B.赞美客户
C.真诚示弱
D.给出解决方案

7.判断题电话跟进的时候，遇到客户说“我已经买过了”，我们就可以直接战败了。

8.多项选择题电话跟进客户时，在遇到客户说“我已经买了”，拒绝下次联系的情况，我们应该（）

A.确认信息，避免收到错误信息而丢失客户
B.建立友谊，取得长期联系机会
C.多种联系方式保持沟通，试探拒绝原因
D.恭喜客户，随后战败处理

9.多项选择题电话外呼是销售工作常见的场景，以下哪些是主动联系客户时的沟通技巧（）

A.礼貌问候，自我介绍，表明来电目的
B.主动提供客户所需信息，询问客户更多联系方式
C.主动了解客户需求，如关注车型、用车经历等
D.邀约客户到店，表明对客户到店的期望

10.多项选择题电话邀约的过程中可能会遇到一些困难，容易让销售人员产生挫败感，我们要学会调整自己，以下说法正确的是（）

A.遇到不讲理的客户直接战败
B.试着站在客户的立场，寻求认同
C.首先从自身找原因
D.适当换人跟进，也许会有更好的效果