当客户表示要离店时，我们需要预留伏笔，并且给客户设立购买标准，避免战败给其他...

判断题当客户表示要离店时，我们需要预留伏笔，并且给客户设立购买标准，避免战败给其他品牌。

1.多项选择题当客户表示要离店时，以下做法正确的是（）

A.预留伏笔，有利于下次跟进
B.总结客户需求，再次试探挽留
C.管理层二次拦截
D.礼貌送别客户，设立购买标准

2.判断题当客户对我们产品性能有疑问的时候，我们可以邀请客户去试乘试驾亲自体验。

3.多项选择题当客户跟你咨询多款车型或配置的价格时，以下做法正确的是（）

A.报价不议价
B.报价并适当报出优惠
C.给出所有排量和价格区间
D.根据库存给到1~2款车型价格

4.多项选择题当客户无法做出决定，表示要回去和家人商量一下，我们应该（）

A.表现出自信，增加客户对顾问的信心
B.案例说明，增加客户对产品的信心
C.用有压力的利益诱惑，激发客户购买欲望
D.放大损失，态度坚决挽留客户

5.单项选择题当客户在表达自己想法时，以下做法正确的是（）

A.积极倾听并记录
B.选择重点倾听
C.假装倾听以示尊重
D.随时打断以抒己见

6.多项选择题当客户在电话里应邀时，我们需要注意确认以下哪些信息（）

A.关注车型
B.到店时间
C.来店方式
D.到店人数

7.单项选择题当客户站在某一款车前驻留时间较长却又不说话时，以下哪一种应对话术结构最合理（）

A.亮点介绍+引导建议+提供服务
B.产品概述+引导建议+提供服务
C.亮点介绍+邀请试驾+提供服务
D.产品概述+邀请试驾+提供服务

8.判断题当客户咨询多款车型或配置的价格时，我们应该直接给客户算报价。

9.多项选择题当客户咨询多款车型或配置的价格时，我们应该做到（）

A.报价不议价
B.报价并适当报出优惠
C.给出所有排量和价格区间
D.根据库存给到1~2款车型价格

10.多项选择题当我们在联系客户时，客户表现出不耐烦，我们该如何应对（）

A.避免长时间打扰而反感
B.尽快挂断电话
C.营造差异化销售素质
D.尊重客户，获取信任