不能马上解决客户问题而需要挂电话等待时，需要在（）分钟内回复客户。

单项选择题不能马上解决客户问题而需要挂电话等待时，需要在（）分钟内回复客户。

A.15
B.20
C.25
D.45

1.单项选择题产品体验中，对客户进行引导，防止客户因不适操作导致抱怨的方法是以下哪一项（）

A.编故事给客户听
B.鼓励客户动手
C.告知方法和要点
D.控制客户期望

2.单项选择题车辆介绍方法“SFBA”中的“S”是指（）。

A.设场景
B.说配备
C.设标准
D.说亮点

3.多项选择题车辆介绍环节，应对顾客竞品异议的原则是（）。

A.人无我有
B.人有我优
C.人优我新
D.人新我惠

4.判断题处理顾客对本品产生异议的技巧方法是CPR。

5.单项选择题穿着打扮及衣着颜色大胆、前卫、追求名牌，性格倾向于征服他人，爱面子、求虚荣、做事比较痛快，是一个典型的感性买家。这种顾客属于（）

A.主导型
B.分析型
C.社交型
D.技术型

6.单项选择题穿着打扮衣着得体，更看重衣服的质量，而不是品牌。办公室的摆设井井有条，一尘不染，性格倾向于理性，对销售顾问的专业知识要求很高，同时如果他一旦购买，忠诚度也会很高，这类顾客属于（）

A.主导型
B.分析型
C.社交型
D.技术型

7.单项选择题穿着打扮衣着更时尚，也更随意，他们通常会购买最新款式的手机，钱包里会有和家人朋友的生活照，朋友满天下，他们十分健谈，一坐就是几个小时。这类顾客属于（）

A.主导型
B.分析型
C.社交型
D.技术型

8.判断题当顾客对产品产生异议时，销售顾问应该快速找机会打断客户，并且告诉客户不是他想的那样。

9.单项选择题当顾客对产品产生异议时，做法不正确的是（）

A.要有耐心
B.仔细倾听
C.及时解释，证明我们是对的
D.了解客户真实的想法

10.判断题当客户表示要离店时，我们需要预留伏笔，并且给客户设立购买标准，避免战败给其他品牌。