残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办...

判断题残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

1.判断题当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

2.判断题营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。

3.判断题客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

4.判断题对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

5.判断题受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

6.判断题当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

7.判断题营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。

8.单项选择题接送客户时，行（）度鞠躬礼。

A、15
B、20
C、30
D、45

9.单项选择题与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45

10.单项选择题供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°