A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会

A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板

A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型

A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店