接听电话的四个原则？

问答题接听电话的四个原则？

1.单项选择题当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研

2.多项选择题为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

A、提高客户数量
B、显示对客户的承诺，提高客户满意
C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D、请客户填写满意度调查表
E、以上都不对

3.多项选择题下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对

4.多项选择题预检时应该注意（）

A、顺时针检查
B、需提供驾驶证
C、如实填写预检表
D、经过车主同意
E、提供家庭住址

5.多项选择题单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）

A、索赔申请书
B、车牌号照片
C、购车发票原件
D、修车发票
E、驾驶证复印件

6.填空题跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

7.填空题上海通用别克系列质量保修期为（）。

8.填空题制定工单时需预估（）和（）。

9.填空题三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

10.填空题主动迎接客户应在（）以内。