下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

多项选择题下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对

1.多项选择题预检时应该注意（）

A、顺时针检查
B、需提供驾驶证
C、如实填写预检表
D、经过车主同意
E、提供家庭住址

2.多项选择题单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）

A、索赔申请书
B、车牌号照片
C、购车发票原件
D、修车发票
E、驾驶证复印件

3.填空题跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

4.填空题上海通用别克系列质量保修期为（）。

5.填空题制定工单时需预估（）和（）。

6.填空题三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

7.填空题主动迎接客户应在（）以内。

8.填空题5S都包括筛选、（）。

9.填空题建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

10.填空题除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。