主动迎接客户应在（）以内。

填空题主动迎接客户应在（）以内。

1.填空题5S都包括筛选、（）。

2.填空题建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

3.填空题除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

4.填空题注重服务礼仪的原则：（）。

5.填空题业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

6.单项选择题对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证

7.单项选择题完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，技师，质检员，客户

8.单项选择题改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）

A.客户满意
B.经销商管理层满意
C.减少成本
D.解决客户抱怨
E.团队建设

9.单项选择题解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）

A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本

10.单项选择题客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被骗感觉