制定工单时需预估（）和（）。

填空题制定工单时需预估（）和（）。

1.填空题三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

2.填空题主动迎接客户应在（）以内。

3.填空题5S都包括筛选、（）。

4.填空题建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

5.填空题除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

6.填空题注重服务礼仪的原则：（）。

7.填空题业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

8.单项选择题对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证

9.单项选择题完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，技师，质检员，客户

10.单项选择题改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）

A.客户满意
B.经销商管理层满意
C.减少成本
D.解决客户抱怨
E.团队建设