顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单项选择题顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

A、预期质量
B、体验质量
C、技术质量
D、职能质量

1.单项选择题企业服务质量的唯一判断者是（）

A、管理者
B、服务人员
C、顾客
D、质检机关

2.单项选择题针对权威型的销售流程（）

A、提出建议由对方来做决定
B、避免个人化和浪费时间，注重事实
C、避免细节，谈论要点
D、强调产品解决问题的能力

3.单项选择题AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。

A.沟通
B.协调
C.行动
D.意向

4.单项选择题FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的（）

A.利益
B.惊喜
C.价值
D.优惠

5.单项选择题三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

A.好处
B.价格
C.价值
D.优惠

6.单项选择题做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

A.服务
B.商品
C.利益
D.好处

7.多项选择题汽车4S专营店中的4S是指（）。

A、整车销售
B、汽车索赔
C、信息反馈
D、配件供应
E、汽车维护
F、汽车救援

8.多项选择题消费者的期望价值和（）有关。

A、以往的相关经验
B、朋友的告知
C、广告
D、销售顾问的陈述
E、亲身体验
F、实际使用的效果

9.多项选择题在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

A、商务问题
B、关系问题
C、技术问题
D、利益问题
E、态度问题

10.多项选择题对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

A、理解发现法
B、隔离法
C、反复法
D、回避法
E、赞美法
F、冷却法