旅客退票必须在（）车站或（）办理。

填空题旅客退票必须在（）车站或（）办理。

1.填空题旅客在乘车区间内凭（）每张可托运一次行李，残疾人车（）。

2.填空题（）及以上或客流较大的车站应按（）配备客运计划员。

3.填空题《规程》规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以（）；已购车票按（）的有关规定处理。

4.填空题《规程》规定，卧铺只能由持票本人使用，成人（）或（）可共用一个卧铺。

5.填空题《规程》规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或（）。

6.填空题《价规》规定，包房式硬卧票价分别按（）中、下铺（）计算。

7.填空题动车组应当接入（）并停于（）。

8.问答题站车查出的危险品时，应如何处理？

9.问答题列车超员的超员率是如何规定的？

10.问答题遇有下列哪些情况不能办理越站？

⑴列车严重超员；
⑵乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；
⑶乘坐的回转车，途中需要甩车。