列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

电话订票受理的身份证件有（）种。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

列车上可以拍发电报的人是（）。