动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。