动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。