电话订票受理的身份证件有（）种。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。