A、在电话响起三声内必须接听
B、内外部电话的接听程序
C、主动向来电客人提出帮助
D、通话过程中称呼客人名字
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、微笑问候客人
B、使用明白的语言问候
C、向客人主动提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字
A、酒店前景展望
B、酒店店标的含义
C、酒店的经营理念
D、以上都不是
A、酒店名称及标识
B、酒店的性质
C、地址及方位
D、酒店组织架构图
A、酒店文化理念
B、酒店组织结构图
C、培训制度
D、考勤规则
A、烧伤5%
B、工具使用10%
C、异物进入眼睛5%
D、碰撞6%
A、二十四小时答复限制
B、四十八小时紧急限制
C、措施预案
D、无问题清单punchlist
A、从眼前事物谈起
B、积累谈话题材
C、充分了解谈话对象
D、看清对象再讲话
A、让旧话题自行消失
B、在谈话进行中适时地插入新话题
C、从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上
D、以上都不是
A、观察车型是什么
B、关注看里面坐着几个人
C、帮客人提行李
D、开门问候致意
A、VIP宾客
B、行政楼层服务
C、前厅大堂接待
D、宴会服务
最新试题
下列有关同质市场的说法正确的是（）
把最有可能提供信息的人选为样本的抽样方法是（）。
在问卷设计中，被调查者的基本情况主要是指（）的内容。
企业选择与在市场上处于支配地位的竞争者重合的市场定位，这种定位方法是（）。
询问法适用于（），在想要了解人们消费态度、偏好和购买行为时普遍使用。
市场挑战者在对市场领先者发动挑战时，可以采取（）等具体营销策略。
旅游细分子市场要满足旅游企业能够通过开展营销活动取得理想收益的是（）原则。
Peninsula（半岛）属于奢华五星级酒店。（）
酒店营销可以塑造、维护酒店形象。
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上，而忽视了市场即客人需求的了解与研究，这属于（）。