A、学习态度——学习不同的东西,不同的思维
B、思维突破——优化、借鉴、整合
C、行为突破——提升执行内动力
D、结果突破——改变服务态度和标准
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A、同菜系的借鉴与整合
B、跨行业的借鉴与整合
C、历史文化与乡土餐饮的挖掘整合
D、数字化,网络化的梦幻餐饮
A、餐饮业是一个古老而又充满活力的行业
B、餐饮业是一个开放而又封闭的行业
C、餐饮业是一个容易进入而又难以突破的行业,是一个辛苦而又快回报的行业
D、餐饮业是一个成功了却找不到钥匙的行业
A、全球统一宣传策略,忽视地域文化区别
B、品牌定位不准,宣传顾此失彼
C、广告理念新颖,表现手法高明
D、忽视消费者感受,危机公关意识缺失
A、不断寻求各种方法,让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化
B、将心比心,竭诚为顾客服务
C、绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
D、对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间,不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化
A、我们的组织系统出了问题
B、我们的使命感和价值观出了问题
C、我们的信息通道出了问题
D、我们的育人用人出了问题
A、江湖式(靠“义”)--家族式(靠“情”)--组织式(靠“道”)
B、织布(比较有力量,但没有灵活性)
C、树的组织(更有力量,但够灵活)
D、人的组织(更有力量,而且很灵活,可以主动出击)
A、良好的沟通有助于个人和组织作出正确而准确的决策
B、沟通是润滑剂,能够更好的促进企业员工协调工作,提高执行进度
C、沟通不利于领导激励下属,建立良好的人际关系和组织气氛,提高员工士气
D、沟通是建立优秀团对和发展业务最重要的手段
A、目标激励
B、榜样激励
C、授权激励
D、表扬激励
A、过滤
B、不选择性知觉
C、情绪
D、语言
A、现场指导
B、填补空缺
C、顶替上任
D、外出观摩
最新试题
酒店营销可以塑造、维护酒店形象。
企业形象识别理论最早发源于20世纪50年代的美国,在()年代传入中国内地。
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
酒店营销可以提高酒店竞争力。
某旅游企业的企业使命、企业哲学、企业文化属于企业形象识别的()。
Fairmont(费尔蒙)属于奢华五星级酒店。()
Park Hyatt(柏悦)属于奢华五星级酒店。()
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。
下列有关同质市场的说法正确的是()
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场,为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是()。