问答题什么是违规经营?
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1.单项选择题服务中主观故意训斥旅客,引发旅客不满的,给予责任者转岗培训()个月。
A、1;
B、2个;
C、3
2.单项选择题越席是指旅客持()车票使用高等级席别。
A、同等级
B、低等级
C、高等级
D、不同等级
3.单项选择题勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要()。
A、金钱
B、物品
C、钱物
D、烟酒
4.单项选择题旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到();
A、95%
B、96%
C、97%
D、98%
5.单项选择题旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到()。
A、95%
B、96%
C、97%
D、98%
6.单项选择题餐车不准提供()旅客无法选择的用餐方式;
A、一种
B、二种
C、三种
D、四种
7.单项选择题办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是();
A、站售卧铺
B、车售卧铺
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺
8.单项选择题首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,()必须给予明确解答;
A、列车员
B、列车长
C、餐售人员
D、受理者
9.单项选择题始发一小时及途中停车站,列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处,列车值班员如实填写在()上。
A、列车密度表
B、剩余卧铺一览表
C、剩余卧铺登记簿
D、车厢人数统计单
10.单项选择题凡在路风监护责任区内发生“私带”或违规贩运等路风问题,责任区监护者必须按照规定()向列车长报告;
A、10分钟
B、30分钟
C、一小时
D、第一时间
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列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描(),获得接收收款消息通知。
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列车上可以拍发电报的人是()。
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硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括()。
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查验车票时,发现一名旅客持用一张伪造的车票,应()。
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