单项选择题首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,()必须给予明确解答;
A、列车员
B、列车长
C、餐售人员
D、受理者
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1.单项选择题始发一小时及途中停车站,列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处,列车值班员如实填写在()上。
A、列车密度表
B、剩余卧铺一览表
C、剩余卧铺登记簿
D、车厢人数统计单
2.单项选择题凡在路风监护责任区内发生“私带”或违规贩运等路风问题,责任区监护者必须按照规定()向列车长报告;
A、10分钟
B、30分钟
C、一小时
D、第一时间
3.单项选择题列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于()数量;
A、规定数量
B、使用数量
C、一定数量
D、限制数量
4.单项选择题列车乘警路风监护责任区是();
A、无监护责任区
B、宿营车
C、宿营车空内
D、宿营车本人休息铺位;
5.单项选择题列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到()个;
A、发售完毕统一销号
B、发售一张销号一个
C、单程发售统一销号
D、交接班统一销号
6.单项选择题重大路风事件和严重路风事件由()认定,并上报审批。
A、铁道部
B、铁路局
C、站段
D、车队
7.单项选择题有下列情形之一的,从重或加重处分,个人一年内发生()以上路风事件的
A、一次
B、两次
C、三次
D、四次
8.填空题无过错遭旅客殴打未还手的,奖励()元。
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动车组列车故障需区间换乘,停靠指定位置后,由动车组()。
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列车上可以拍发电报的人是()。
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发生石击列车,如拍发电报,主送单位应有()。
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列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时,应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时,列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据,经()核实后通过原扫码方式办理退款。
题型:单项选择题